Ofte stilte spørsmål I Eplehuset

Ja, vi praktiserer 30 dagers åpent kjøp på nett og i butikk. Vi er opptatt av at du finner det produktet som passer til nettopp deg. Det er lov å angre seg og vi hjelper deg gjerne å finne en løsning om du ikke er fornøyd med produktet du har kjøpt. Ta kontakt med oss så hjelper vi deg.

NB: Dette gjelder ikke varer som er bestilt inn etter kundens spesifikasjoner, herunder spesialkonfigurerte Macer.

Oppdages det feil eller mangler ved et produkt skal dette rapporteres til Eplehuset så snart som mulig, innen rimelig tid. I tillegg til reklamasjonsretten som gjelder alle produkter Eplehuset selger, kan ulike produsenter tilby garantier som gir rettigheter utover de som følger av norsk lov. Disse varierer i både omfang og varighet, og mer informasjon om disse kan du finne på hjemmesidene til produsenten av produktet du kjøper. En slik garanti kan ikke begrense eller oppheve rettigheter i forbrukerkjøpsloven. Kjøper vil ha opptil 5 års reklamasjonsrett etter forbrukerkjøpsloven. Reklamasjonsretten er ment å sikre forbruker mot produksjonsfeil, og denne gjelder alle feil som har oppstått under produksjon av produktet. Reklamasjonsretten vil være kortere for batterier eller andre slitedeler, som må forventes å ha en kortere levetid.

Alle våre varer kan brukes i Norge. Dersom annet gjelder opplyses dette på produktside.

For Apple-produkter gjelder følgende rutiner: En feil som oppdages mens maskinen er ny, dvs innen 14 dager, vil bli erstattet av en ny vare etter en undersøkelse ved et av Eplehusets autoriserte verksteder såfremt feilen hindrer normal bruk. Er maskinen eldre enn 14 dager vil den bli sendt til reparasjon hos et av Eplehusets autoriserte verksteder. Apple gir 1 års garanti på sine produkter. Garantien vil dekke alt av feil på produktet, som ikke er selvforskyldt ved skade.

Kjøper er selv ansvarlig for å ta backup av data dersom et produkt må repareres. Tap av data vil ikke bli erstattet.

Eplehuset har etter forbrukerkjøpsloven to forsøk på å rette en mangel på produktet, før kjøper kan kreve heving av kjøpet. Dersom kjøpet heves vil tilbakebetaling av hevingsbeløp til kunde bli gjennomført innen 14 dager etter at heving av kjøp er besluttet.

Dersom Eplehuset og kunde ikke kommer til enighet om kundens reklamasjonskrav, vil Eplehuset bestrebe å følge Forbrukerklageutvalgets avgjørelser ved en eventuell tvist.

Reklamasjonsretten ved forbrukerkjøp gjelder også ved kjøp foretatt fra nettbutikken eplehuset.no. Ved spørsmål vedrørende reklamasjon kan kunden kontakte Eplehuset på telefon: 73 20 24 00 eller mail: kundesenter@eplehuset.no. Kunden kan selv velge å levere inn vare til en av Eplehusets butikker for vurdering av reklamasjonssak, eller sende inn varen til et av Eplehusets serviceverksteder.

Vi gjør oppmerksom på at produkter som er merket som "Siste sjanse" på eplehuset.no kan ha brutt emballasje, noe som kan være en av årsakene til at produktet er nedsatt i pris. Alle varer blir vurdert og kontrollert av Eplehuset. Produktet skal alltid oppfylle brukerkrav og fungere som nytt